英国第四大能源供应商OVO在接受监管机构Ofgem的调查后，同意支付237万英镑和解金。监管机构发现，在处理客户投诉方面存在严重延误，有些投诉长达18个月未得到解决。

此外，OVO在某些情况下未能执行能源申诉专员的裁决。据《City AM》报道，作为和解协议的一部分，这家在伦敦上市的供应商将直接向1395名受影响的客户赔偿378,512英镑。

另外200万英镑将支付给能源行业自愿补救计划(Energy Industry Voluntary Redress Scheme)，这反映了投诉处理不当对消费者造成的严重伤害。近年来，在英国能源监管局(Ofgem)调查未能达到客户服务或计费标准后，英国几家主要能源供应商已被勒令向客户支付赔偿金。

今年7月，由于未能向能源监管机构Ofgem提供必要的财务数据，Outfox the Market被迫向Ofgem支付180万英镑。该机构一直在加大对能源公司财务的审查力度。这家在英国为大约10万名客户提供服务的挑战者能源供应商，一再未能提供有关其财务健康状况的“适当细节”。

最终，该公司同意向Ofgem的自愿补救基金支付款项，该基金为处于弱势的客户提供支持。

今年4月，苏格兰电力公司(Scottish Power)被要求支付150万英镑的退款和赔偿，原因是该公司在能源危机高峰期和前几年向近1700户家庭多收费。

在此之前，能源监管机构Ofgem进行了一项调查，调查显示，在2015年至2023年期间，苏格兰电力公司错误地向1699名直接借帐客户收取了更高的费用，而这些费用原本是针对那些收到账单后付款的客户的。

2020年7月，英国天然气公司同意支付173万英镑的赔偿金，此前一项调查显示，该公司未能正确向改用预付费电表的客户收费。

这些问题影响了脆弱的客户，其中一些人已经长时间没有电了。

喜欢这个故事吗?为什么不注册，让最新的商业新闻直接到你的收件箱。